Kebijakan Privasi
Kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda.
1. Pendahuluan
Selamat datang di KonveksiHub. Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda dan menghargai privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dengan siapa kami membagikannya, dan hak apa yang Anda miliki atas data tersebut. Kebijakan ini berlaku untuk situs web konveksihub.com dan aplikasi seluler KonveksiHub untuk Android dan iOS. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta peraturan pelaksanaannya.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan. Jenis data yang kami kumpulkan bergantung pada fitur yang Anda gunakan dan peran akun Anda.
Data Identitas dan Akun
Data yang Anda berikan saat mendaftar dan melengkapi profil.
Data Alamat Pengiriman
Data yang Anda simpan agar pesanan dapat diantar ke tujuan yang tepat.
Data Pesanan dan Produksi
Data yang tercatat sepanjang pesanan Anda diproses.
Data Pembayaran
Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu kredit maupun kartu debit Anda. Data kartu diproses langsung oleh penyedia gerbang pembayaran yang tersertifikasi.
Data Komplain
Data yang Anda berikan saat mengajukan komplain atas sebuah pesanan.
Data Akun Bisnis
Khusus untuk Mitra Produksi, Official Account, dan Afiliator, kami mengumpulkan data tambahan untuk verifikasi dan pembayaran pendapatan.
Data Perangkat dan Aplikasi
Data yang kami perlukan untuk menjaga keamanan sesi Anda dan mengirimkan notifikasi ke perangkat yang tepat.
Data Teknis Otomatis
Data yang terekam secara otomatis saat Anda mengakses layanan kami.
3. Izin Perangkat pada Aplikasi
Aplikasi seluler KonveksiHub hanya meminta izin perangkat yang benar-benar dibutuhkan oleh sebuah fitur, dan hanya pada saat fitur tersebut Anda gunakan. Anda dapat menolak atau mencabut izin apa pun melalui pengaturan perangkat Anda.
- Notifikasi: mengirimkan pemberitahuan status pesanan, pembayaran, dan pesan dari tim kami. Menolak izin ini tidak menghalangi Anda menggunakan aplikasi.
- Kamera: mengambil foto secara langsung untuk bukti transfer, foto komplain, atau foto profil.
- Galeri dan Berkas: memilih gambar atau berkas desain yang sudah tersimpan di perangkat Anda untuk diunggah.
- Lokasi: membantu mengisi alamat pengiriman secara otomatis melalui penandaan lokasi. Izin ini bersifat opsional dan dijelaskan lebih lanjut pada bagian berikutnya.
Kami tidak mengakses kontak, pesan, riwayat panggilan, maupun berkas lain di luar yang Anda pilih sendiri untuk diunggah.
4. Data Lokasi
Data lokasi kami gunakan semata-mata untuk meningkatkan akurasi alamat pengiriman. Terdapat dua cara data lokasi dapat masuk ke akun Anda, dan keduanya berada di bawah kendali Anda.
Titik yang Anda Tandai Sendiri pada Peta
Saat menyimpan alamat pengiriman, Anda dapat menandai posisi secara manual pada peta. Titik koordinat yang tersimpan berasal dari penandaan Anda sendiri, bukan dari pembacaan perangkat, dan menjadi bagian dari data alamat tersebut.
Lokasi Perangkat untuk Penandaan Alamat
Aplikasi dapat meminta izin akses lokasi perangkat agar Anda dapat mengisi alamat pengiriman secara cepat melalui penandaan lokasi. Izin ini hanya diminta pada saat Anda menggunakan fitur tersebut, dan Anda bebas menolaknya lalu mengisi alamat secara manual.
Kami tidak menggunakan data lokasi untuk iklan bertarget, penyusunan profil perilaku, maupun dibagikan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
5. Cara Kami Menggunakan Data
Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:
- Membuat dan mengelola akun Anda serta memverifikasi identitas saat masuk.
- Memproses pesanan, pembayaran, produksi, dan pengiriman.
- Mengirimkan konfirmasi, pembaruan status pesanan, dan notifikasi penting melalui aplikasi, email, atau pesan singkat.
- Menangani komplain, pengembalian produk, dan pengembalian dana.
- Menghitung serta membayarkan margin dan komisi kepada Official Account, Mitra, dan Afiliator.
- Menjaga keamanan layanan, mencegah penipuan, dan menyelidiki penyalahgunaan.
- Menganalisis penggunaan layanan secara agregat untuk perbaikan fitur dan pengalaman pengguna.
- Menyampaikan informasi promosi dan penawaran, hanya apabila Anda menyetujuinya, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.
- Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan pembukuan.
6. Dasar Pemrosesan Data
Setiap pemrosesan data pribadi yang kami lakukan memiliki dasar yang sah sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi:
- Pelaksanaan perjanjian: data yang diperlukan untuk memenuhi pesanan dan layanan yang Anda minta.
- Persetujuan Anda: untuk hal yang bersifat opsional seperti akses lokasi, notifikasi, dan komunikasi pemasaran.
- Kewajiban hukum: penyimpanan dokumen transaksi dan pemenuhan ketentuan perpajakan.
- Kepentingan yang sah: menjaga keamanan sistem, mencegah penipuan, dan meningkatkan kualitas layanan secara wajar.
7. Berbagi Data dan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual dan tidak memperdagangkan data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data seperlunya kepada pihak-pihak berikut, sebatas yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan:
Penyedia Layanan yang Kami Gunakan
Masing-masing pihak berikut hanya menerima data yang relevan dengan fungsinya, dan terikat untuk menjaga kerahasiaan data tersebut.
Mitra Produksi
Mitra yang mengerjakan pesanan Anda menerima data yang diperlukan untuk produksi dan pengiriman, yaitu rincian produk, spesifikasi, berkas desain, serta data penerima dan alamat tujuan. Mitra wajib menjaga kerahasiaan data tersebut dan dilarang menggunakannya untuk tujuan lain.
Kepatuhan Hukum dan Pengalihan Usaha
Kami dapat mengungkapkan data apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas yang berwenang. Apabila terjadi penggabungan, akuisisi, atau pengalihan usaha, data Anda dapat beralih kepada entitas penerima dengan tetap tunduk pada Kebijakan Privasi ini, dan Anda akan kami beri tahu mengenai hal tersebut.
9. Penyimpanan dan Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi hanya selama masih dibutuhkan untuk tujuan pengumpulannya, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
- Data akun dan profil: selama akun Anda aktif.
- Data pesanan, pembayaran, dan pembukuan: hingga 10 tahun sejak transaksi, mengikuti ketentuan dokumen perusahaan dan perpajakan.
- Token perangkat dan sesi masuk: sampai Anda keluar dari akun atau perangkat tidak lagi aktif digunakan.
- Berkas desain dan lampiran komplain: selama masa layanan purna jual dan penyelesaian sengketa yang wajar.
- Log teknis dan catatan keamanan: maksimal 12 bulan.
Setelah masa penyimpanan berakhir, data akan kami hapus atau kami anonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan diri Anda.
10. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasional yang memadai untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghapusan yang tidak sah.
- Seluruh komunikasi antara perangkat Anda dan server kami dienkripsi melalui HTTPS.
- Kata sandi disimpan dalam bentuk acak terenkripsi dan tidak dapat dibaca kembali oleh siapa pun, termasuk oleh tim kami.
- Token sesi di situs web disimpan pada cookie HttpOnly, dan di aplikasi disimpan pada penyimpanan aman perangkat.
- Akses ke data produksi dibatasi hanya untuk personel yang berwenang sesuai kebutuhan tugasnya.
- Data kartu pembayaran tidak pernah kami simpan.
- Anda dapat meninjau perangkat yang sedang masuk ke akun Anda dan mengakhiri sesi yang tidak Anda kenali.
Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi melalui internet maupun penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak. Apabila terjadi kebocoran data pribadi, kami akan memberitahukannya kepada Anda dan kepada otoritas yang berwenang sesuai ketentuan yang berlaku.
11. Hak Anda atas Data Pribadi
Sebagai pemilik data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut:
- Memperoleh informasi mengenai data pribadi Anda yang kami proses.
- Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
- Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Menghapus data pribadi Anda, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
- Menarik kembali persetujuan atas pemrosesan data yang didasarkan pada persetujuan.
- Menolak atau membatasi pemrosesan data tertentu.
- Memperoleh data Anda dalam format yang dapat dipindahkan ke penyedia layanan lain.
- Mengajukan keberatan atau pengaduan atas pemrosesan data pribadi Anda.
Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di [email protected] dari alamat email yang terdaftar. Kami dapat meminta verifikasi identitas terlebih dahulu demi keamanan Anda, dan akan menanggapi permintaan Anda paling lambat dalam 30 hari kalender.
12. Penghapusan Akun dan Data
Anda berhak meminta penghapusan akun beserta data pribadi Anda kapan saja, tanpa perlu memasang ulang aplikasi.
Cara Mengajukan Penghapusan
Kirimkan permintaan penghapusan akun ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda, dengan subjek Permintaan Penghapusan Akun. Kami akan memverifikasi permintaan tersebut sebelum memprosesnya.
Data yang Dihapus
Data profil, alamat pengiriman, foto profil, berkas desain, token perangkat, dan sesi masuk Anda akan dihapus atau dianonimkan paling lambat 30 hari kalender sejak permintaan diverifikasi.
Data yang Tetap Disimpan
Catatan transaksi, faktur, dan dokumen pembukuan tetap kami simpan sesuai kewajiban hukum perpajakan dan dokumen perusahaan, dalam bentuk yang dipisahkan dari identitas pribadi Anda sejauh dimungkinkan.
Sebelum Mengajukan
Pastikan tidak ada pesanan yang masih berjalan dan tidak ada saldo pendapatan yang belum dicairkan, karena penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
13. Privasi Anak
Layanan KonveksiHub ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah usia tersebut tanpa persetujuan orang tua atau wali yang sah. Apabila Anda adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan Anda, silakan hubungi kami dan data tersebut akan kami hapus.
14. Perubahan Kebijakan Privasi
KonveksiHub dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dicantumkan pada halaman ini disertai tanggal pembaruan terakhir. Untuk perubahan yang bersifat mendasar, misalnya penambahan jenis data yang dikumpulkan atau tujuan penggunaan yang baru, kami akan memberitahukannya melalui email atau pemberitahuan di dalam layanan sebelum perubahan berlaku.
15. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau pengaduan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data Anda, silakan hubungi kami melalui:
- Email data dan privasi: [email protected]
- Email umum: [email protected]
- Telepon dan WhatsApp: +62 851 9164 2448
Apabila Anda menilai penanganan kami belum memadai, Anda berhak menyampaikan pengaduan kepada otoritas pelindungan data pribadi yang berwenang di Indonesia.
Komitmen Privasi Kami
Privasi Anda adalah prioritas utama kami. Kami terus berupaya meningkatkan praktik perlindungan data dan transparasi dalam setiap aspek layanan kami.
Pertanyaan Seputar Privasi?
Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan seputar kebijakan privasi dan perlindungan data Anda.
Hubungi Kami