Syarat & Ketentuan
Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan KonveksiHub.
1. Pendahuluan
Selamat datang di KonveksiHub. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi dan terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh kanal layanan KonveksiHub, yaitu situs web konveksihub.com dan aplikasi seluler KonveksiHub untuk Android dan iOS. Penggunaan salah satu kanal berarti Anda menerima Ketentuan yang sama.
KonveksiHub berhak memperbarui atau mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan tersebut menunjukkan penerimaan Anda terhadap Ketentuan yang telah diperbarui.
2. Definisi
Istilah berikut digunakan secara konsisten di sepanjang Ketentuan ini:
- KonveksiHub atau Kami: platform produksi pakaian kustom dan merchandise yang menghubungkan pelanggan dengan mitra produksi terverifikasi.
- Layanan: situs web konveksihub.com, aplikasi seluler KonveksiHub, beserta seluruh fitur di dalamnya.
- Pengguna atau Anda: setiap pihak yang mengakses atau menggunakan Layanan, baik terdaftar maupun tidak.
- Mitra: mitra produksi atau konveksi terverifikasi yang mengerjakan pesanan melalui KonveksiHub.
- Official Account: akun resmi milik komunitas, organisasi, atau penyelenggara yang membuat Event dan produk merchandise di KonveksiHub.
- Afiliator: Pengguna yang mempromosikan produk KonveksiHub melalui tautan afiliasi dan berhak atas komisi sesuai ketentuan yang berlaku.
- Event: kegiatan penjualan merchandise yang dibuat oleh Official Account dalam periode tertentu.
- Pesanan: permintaan pembelian produk yang Anda buat melalui Layanan.
3. Layanan Kami
KonveksiHub menyediakan layanan pembuatan pakaian kustom, produksi garmen, dan penjualan merchandise berbasis Event. Kami menghubungkan Anda dengan Mitra produksi, memfasilitasi pembayaran, memantau tahapan produksi, serta mengatur pengiriman hingga produk sampai ke tangan Anda.
Ketersediaan Produk
Seluruh produk dan layanan bergantung pada ketersediaan bahan dan kapasitas produksi. Kami berhak membatasi jumlah pemesanan atau menghentikan produk apa pun sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perubahan dan Ketersediaan Layanan
Kami dapat menambah, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan fitur Layanan kapan saja, termasuk untuk keperluan pemeliharaan sistem. Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau bebas dari kesalahan teknis.
4. Akun Pengguna
Untuk mengakses fitur tertentu, Anda perlu membuat akun. Pendaftaran dapat dilakukan dengan alamat email dan kata sandi, atau melalui akun Google Anda. Saat membuat dan menggunakan akun, Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.
- Menjaga keamanan akun dengan merahasiakan kata sandi Anda dan tidak membagikannya kepada siapa pun.
- Segera memberi tahu kami apabila terjadi akses atau penggunaan akun Anda tanpa izin.
- Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
- Berusia minimal 18 tahun, atau menggunakan Layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.
- Tidak membuat lebih dari satu akun untuk tujuan manipulasi promo, komisi, atau menghindari pembatasan.
KonveksiHub tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat akses tanpa izin ke akun Anda yang disebabkan oleh kelalaian Anda dalam menjaga keamanan kredensial masuk.
5. Peran Pengguna
KonveksiHub melayani beberapa jenis Pengguna dengan hak dan kewajiban yang berbeda. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh peran, dan dapat dilengkapi dengan perjanjian kerja sama tersendiri sesuai kebutuhan.
Pelanggan
Melakukan pemesanan produk katalog maupun produk Event, melakukan pembayaran, memantau produksi, serta menerima pengiriman.
Mitra Produksi
Menerima penugasan produksi dari KonveksiHub, mengerjakan pesanan sesuai spesifikasi dan tenggat yang disepakati, serta melaporkan perkembangan produksi secara jujur melalui Layanan. Mitra wajib menjaga kerahasiaan desain dan data pelanggan yang diterima.
Official Account
Membuat Event dan mengajukan produk merchandise untuk ditinjau. Seluruh produk Official Account wajib melalui persetujuan admin KonveksiHub sebelum dapat dijual. Penetapan harga jual dan komponen biaya dilakukan oleh KonveksiHub pada tahap peninjauan produk.
Afiliator
Mempromosikan produk melalui tautan afiliasi resmi. Promosi wajib dilakukan secara jujur, tanpa klaim menyesatkan, tanpa spam, dan tanpa mengatasnamakan KonveksiHub sebagai pihak resmi.
6. Pemesanan dan Pembayaran
Dengan melakukan pemesanan melalui KonveksiHub, Anda setuju memberikan informasi yang akurat, termasuk detail pembayaran dan alamat pengiriman. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan sesuai kebijakan kami.
Harga
Harga produk dan layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku untuk pesanan Anda adalah harga yang tercantum pada saat pesanan dibuat. Kami berupaya memastikan seluruh informasi harga akurat, namun kesalahan dapat terjadi. Jika kami menemukan kesalahan harga, kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin dan memberikan pilihan untuk mengonfirmasi ulang pesanan atau membatalkannya.
Metode Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan melalui gerbang pembayaran Midtrans atau melalui transfer manual ke rekening resmi KonveksiHub. Dengan mengirimkan informasi pembayaran, Anda memberi kami wewenang untuk menagih jumlah total pesanan Anda.
Verifikasi Transfer Manual
Untuk pembayaran transfer manual, Anda wajib mengunggah bukti transfer yang sah dan sesuai dengan jumlah tagihan. Bukti transfer akan diverifikasi oleh admin kami. Apabila bukti transfer ditolak karena tidak sesuai atau tidak dapat diverifikasi, pesanan tersebut dibatalkan dan Anda perlu membuat pesanan baru.
Pembatalan Pesanan
Anda dapat mengajukan pembatalan pesanan melalui Layanan. Pengajuan pembatalan atas pesanan yang telah dibayar akan ditinjau terlebih dahulu, terutama apabila produksi telah berjalan. Apabila pembatalan disetujui dan dana perlu dikembalikan, pengembalian dana diproses secara manual oleh tim kami ke rekening yang Anda konfirmasikan.
KonveksiHub tidak pernah menyimpan data kartu kredit atau kartu debit Anda. Seluruh data kartu diproses langsung oleh penyedia gerbang pembayaran yang tersertifikasi.
7. Pengiriman dan Penyerahan Barang
KonveksiHub melayani pengiriman ke alamat-alamat di wilayah Indonesia. Biaya pengiriman dan estimasi waktu pengiriman diinformasikan pada saat proses pembayaran (checkout) dan mengikat sebagai bagian dari pesanan Anda.
Pilihan Kurir
Pengiriman dapat dilakukan melalui kurir internal KonveksiHub atau melalui jasa ekspedisi pihak ketiga, sesuai pilihan yang tersedia untuk produk dan alamat tujuan Anda. Nomor resi atau informasi pelacakan akan kami sampaikan setelah barang dikirim.
Penerimaan Barang
Anda disarankan memeriksa kondisi paket dan kelengkapan produk pada saat barang diterima. Pemeriksaan sejak awal akan sangat membantu proses penyelesaian apabila ditemukan ketidaksesuaian.
Meskipun kami berupaya memenuhi estimasi waktu pengiriman, KonveksiHub tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, misalnya cuaca, bencana alam, gangguan operasional ekspedisi, atau alamat tujuan yang tidak lengkap.
8. Pengembalian dan Komplain
Kami ingin Anda puas dengan produk yang Anda terima. Ketentuan berikut mengatur pengajuan pengembalian, komplain, dan pengembalian dana.
Kebijakan Pengembalian
Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran produk maksimal 14 (empat belas) hari sejak tanggal produk diterima, dengan tetap mengikuti ketentuan kebijakan pengembalian yang berlaku di KonveksiHub. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi tidak digunakan dan, apabila memungkinkan, dalam kemasan aslinya.
Kebijakan Komplain
Pelanggan dapat mengajukan maksimal 1 (satu) kali komplain untuk setiap pesanan. Komplain harus berkaitan dengan pesanan yang dimaksud dan menjelaskan permasalahan atau ketidaksesuaian yang ditemukan pada produk, disertai bukti pendukung berupa foto.
Batas Waktu Pengajuan Komplain
Komplain wajib diajukan maksimal 3 x 24 jam (tiga hari kalender) sejak produk diterima oleh pelanggan. Komplain yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut dapat dinyatakan tidak memenuhi ketentuan untuk diproses lebih lanjut, termasuk untuk penggantian produk, pengembalian, atau pengembalian dana.
Pengembalian Dana
Pengembalian dana atau penggantian produk yang disetujui akan diproses sesuai dengan hasil pemeriksaan dan kebijakan penyelesaian komplain yang berlaku di KonveksiHub. KonveksiHub berhak melakukan pemeriksaan terhadap komplain beserta bukti pendukung sebelum menentukan bentuk penyelesaian yang dapat diberikan.
Produk kustom yang diproduksi sesuai permintaan Anda, termasuk desain, nama, nomor, atau ukuran khusus, pada dasarnya tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kesalahan produksi, kerusakan, atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi yang telah disetujui.
9. Konten dan Desain Anda
Sebagian layanan kami mengharuskan Anda mengunggah konten, misalnya berkas desain, logo, foto, atau instruksi produksi. Konten tersebut tetap menjadi milik Anda.
- Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak yang sah atas seluruh konten yang Anda unggah, atau telah memperoleh izin dari pemilik haknya.
- Anda memberi KonveksiHub lisensi terbatas yang bebas royalti untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan memproduksi konten tersebut semata-mata untuk keperluan pemenuhan pesanan Anda.
- Kami berhak menolak atau menghentikan produksi konten yang melanggar hukum, melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain, mengandung unsur SARA, kebencian, pornografi, atau berpotensi merugikan pihak ketiga.
- Anda membebaskan KonveksiHub dari segala tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran hak atas konten yang Anda unggah.
Kami tidak menggunakan desain milik Anda untuk keperluan promosi tanpa persetujuan Anda terlebih dahulu.
10. Kekayaan Intelektual
Seluruh konten, logo, merek, desain antarmuka, kode program, dan materi yang terdapat pada situs web serta aplikasi KonveksiHub adalah milik KonveksiHub atau pemberi lisensinya. Anda dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten kami tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami.
11. Aplikasi Seluler
Ketentuan tambahan berikut berlaku khusus bagi Anda yang menggunakan aplikasi seluler KonveksiHub yang diunduh melalui Google Play Store atau Apple App Store.
- Kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut, untuk memasang dan menggunakan aplikasi pada perangkat yang Anda miliki atau kendalikan, khusus untuk penggunaan pribadi dan non-komersial.
- Anda dilarang menyalin, memodifikasi, membongkar, merekayasa balik, atau membuat karya turunan dari aplikasi, kecuali sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Kami dapat merilis pembaruan aplikasi dari waktu ke waktu. Beberapa pembaruan bersifat wajib agar aplikasi tetap dapat digunakan dan tetap aman.
- Penggunaan aplikasi juga tunduk pada ketentuan toko aplikasi tempat Anda mengunduhnya. Google dan Apple bukan merupakan pihak dalam Ketentuan ini dan tidak bertanggung jawab atas aplikasi maupun layanan KonveksiHub.
- Biaya data internet, pesan, atau biaya operator lain yang timbul dari penggunaan aplikasi menjadi tanggung jawab Anda.
12. Komisi dan Pencairan Dana
Bagian ini berlaku bagi Official Account dan Afiliator yang berhak menerima pendapatan melalui KonveksiHub.
Perhitungan Pendapatan
Seluruh perhitungan margin, komisi, dan pendapatan dilakukan oleh sistem KonveksiHub berdasarkan nilai pesanan yang tercatat pada saat transaksi terjadi. Nilai yang ditampilkan pada dasbor Anda merupakan nilai resmi yang menjadi acuan.
Status Pendapatan
Pendapatan dicatat sebagai tertunda pada saat pesanan dibayar, dan menjadi dapat dicairkan setelah pesanan dinyatakan selesai. Pesanan yang dibatalkan, dikembalikan, atau diselesaikan melalui komplain dapat menyebabkan pendapatan terkait dibatalkan atau disesuaikan.
Pencairan Dana
Pencairan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atas nama pemilik akun yang telah terdaftar dan terverifikasi. Setiap permintaan pencairan ditinjau oleh admin dan dapat ditolak apabila ditemukan ketidaksesuaian data, dugaan kecurangan, atau pelanggaran Ketentuan ini.
Kewajiban Perpajakan
Kewajiban perpajakan yang timbul atas pendapatan yang Anda terima merupakan tanggung jawab Anda sebagai penerima, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
13. Perilaku Pengguna
Saat menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk tidak:
- Melakukan aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
- Mencoba meretas, mengganggu keamanan, atau memperoleh akses tanpa izin ke sistem, akun, maupun data pengguna lain.
- Mengunggah virus, malware, atau kode berbahaya lainnya.
- Memposting atau mengirimkan konten yang berbahaya, menyinggung, memfitnah, atau menyesatkan.
- Mengambil data Layanan secara otomatis dan massal tanpa izin tertulis dari kami.
- Melakukan pemesanan palsu, manipulasi promo, atau rekayasa transaksi untuk memperoleh komisi secara tidak sah.
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan apabila Anda melanggar Ketentuan ini.
14. Batasan Tanggung Jawab
KonveksiHub tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan kami oleh Anda, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Kesalahan atau ketidakakuratan dalam deskripsi produk.
- Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga atau keadaan di luar kendali kami.
- Akses atau penggunaan data pribadi Anda tanpa izin yang terjadi di luar kendali wajar kami.
- Gangguan, kegagalan, atau ketidaktersediaan Layanan untuk sementara waktu.
Dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk produk atau layanan terkait.
15. Penangguhan dan Penghapusan Akun
Kami dapat menangguhkan atau menutup akun Anda apabila ditemukan pelanggaran Ketentuan ini, dugaan kecurangan, atau apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
- Anda dapat mengajukan penghapusan akun kapan saja dengan menghubungi kami di [email protected] menggunakan alamat email yang terdaftar.
- Sebelum akun dihapus, pastikan tidak ada pesanan yang masih berjalan dan tidak ada saldo pendapatan yang belum dicairkan.
- Sebagian data transaksi tetap kami simpan setelah akun dihapus sepanjang diwajibkan oleh ketentuan pembukuan dan perpajakan. Penjelasan lengkap tersedia pada Kebijakan Privasi kami.
16. Perubahan Ketentuan
KonveksiHub dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dicantumkan pada halaman ini disertai tanggal pembaruan terakhir. Untuk perubahan yang bersifat mendasar, kami akan berupaya memberitahukannya melalui email atau pemberitahuan di dalam Layanan. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima Ketentuan yang telah diperbarui.
17. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya. Segala sengketa yang timbul dari Ketentuan ini akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Jakarta Selatan.
18. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
- Email umum: [email protected]
- Email data dan privasi: [email protected]
- Telepon dan WhatsApp: +62 851 9164 2448
Masih Ada Pertanyaan?
Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan seputar syarat dan ketentuan layanan.
Hubungi Kami